マニュアルと訓練の重要性

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asahi.com：女児乗せて終点通過、８００ｍ先に置き去り　神戸市バス - 社会
http://www.asahi.com/national/update/0604/OSK200806040034.html

運転手は市交通局出身で勤続３８年のベテラン。

ベテランなのに何故こんなミスを？ って思う人もいるかもしれないけど、むしろベテランだからこそ起きたんだろうなーと個人的に思った。はてブのほうでも言及したけど、おそらく長年のルーティーンワークに慣れきってしまったせいで、イレギュラーな事態に対する的確な対処がとっさに出来なかったのではないだろうか。

やはり、こういうトラブルを無くすにはマニュアルの整備と定期的な訓練が不可欠だなーと思う。普通の会社だったら、ある程度ちゃんとやってはいるだろうけど、形骸化してるところも結構多そうな気がする。
このバス会社にしても、こういうちょっとしたミスでベテラン運転手を一人失ったのは大きな痛手だと思うので、これを機に訓練体制を整えて欲しいところ。航空業界がいい見本かな。